Ce este CRM?
Este o unealtă care a evoluat, în zeci de ani, de la nivelul de tabel cu date despre clienți + telefon, la o soluție software complexă, accesibilă de pe orice echipament conectat la internet.
CRM (Customer relationship management) sau gestiunea relațiilor cu clienți reprezintă un instrument vital și o strategie larg implementată de personalizare a interacțiunii cu clienții potențiali sau actuali. Obiectivele principale sunt găsirea, atragerea și câștigarea unor noi clienți, retenția celor existenți și reducerea costurilor de marketing, suport și raportare.
Cum vă poate fi util?
- crearea unui flux continuu de procese pentru marketing și vânzări;
- comunicarea cu un anumit client poate fi preluată de oricare utilizator cu acces la fișa/profilul/istoricul clientului;
- crearea unui profil specific al clienților;
- stabilirea precisă a unor comunicări viitoare și primirea unor alerte pentru reamintire;
- vânzarea facilă a unor produse/servicii adiționale cliențiilor actuali și a unor produse/servicii cu marjă de profit mai mare;
- creșterea retenției, suportului și a loialității în general;
- creșterea eficienței activității de ‘call-center’;
- scăderea cheltuielilor de suport și mentenanță;
Loading ...